Política de Trocas e Devoluções

Na BRAVANBOX, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos resolver tudo com agilidade e transparência.

1. Como funciona a Troca e Devolução?

Toda solicitação deve ser feita previamente pelos nossos canais oficiais: WhatsApp (15) 99266-3295 ou e-mail sac@bravanbox.com.br.

• Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso seja identificado mau uso, falta de acessórios ou descumprimento dos prazos e condições estabelecidas.

• Em casos de arrependimento ou compra por erro de medida (onde não há defeito no produto), a BRAVANBOX se reserva o direito de cobrar os custos de frete referentes à logística reversa.

2. Direito de Arrependimento (Cancelamento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou montagem, acompanhado de manual, acessórios e nota fiscal.

• Dica: Não descarte a embalagem antes de ter certeza de que ficará com o móvel.

3. Produto em Desacordo ou Avaria no Transporte

No ato da entrega, confira a mercadoria. Se notar que o produto é diferente do comprado ou se a embalagem estiver violada/avariada:

• Recuse a entrega imediatamente e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

• Caso perceba a divergência após o recebimento, você tem até 07 dias para entrar em contato conosco.

• Importante: Para produtos volumosos (camas e sofás), solicitamos o envio de fotos ou vídeos para agilizar a análise com a transportadora.

4. Defeitos de Fabricação e Garantia

Se o seu móvel apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de assistência ou troca é de 90 dias corridos, conforme a lei.

• Após o seu contato, nossa equipe analisará o caso em até 02 dias úteis.

• Se confirmada a necessidade de coleta, o prazo para o recolhimento do móvel é de, em média, 10 dias úteis, podendo variar de acordo com a sua região.

5. Regras para Coleta e Envio

Para que a transportadora aceite levar o produto de volta ao nosso Centro de Distribuição:

• O móvel deve estar devidamente embalado.

• A BRAVANBOX isenta-se da obrigação de trocar ou consertar produtos com sinais claros de mau uso, danos causados por montagem incorreta (feita pelo cliente) ou exposição a agentes externos (sol, umidade).

6. Como funciona o Reembolso?

O estorno será processado após o retorno do produto ao nosso estoque e conferência técnica. O cliente poderá optar por:

1. Vale-Compra: Crédito de 100% do valor para nova compra na loja, com validade de 12 meses.

2. Estorno (Cartão de Crédito): Solicitamos o cancelamento à administradora em até 3 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

3. Pix ou Boleto: Reembolso em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Contatos para Suporte:

• WhatsApp: (15) 99266-3295

• E-mail: sac@bravanbox.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.