Política de Reembolso

Na BRAVANBOX, prezamos pela transparência em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessária a devolução de um produto (seja por arrependimento dentro de 7 dias ou defeito confirmado), o reembolso dos valores será realizado seguindo rigorosamente os critérios abaixo.

1. Condições Gerais para o Reembolso

O processamento do reembolso ou estorno só será iniciado após a conclusão de dois processos:

1. O retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

2. A análise técnica da nossa equipe de Controle de Qualidade, que verificará se o item está em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e acompanhado de todos os acessórios/manuais.

Atenção: Esta análise pode levar até 3 (três) dias úteis após a chegada do móvel em nosso estoque. Se for constatado mau uso, ausência de peças ou danos acidentais causados pelo cliente, a solicitação de reembolso será cancelada e o produto devolvido.

2. Opções de Reembolso

Após a aprovação da devolução na análise técnica, entraremos em contato para formalizar a restituição, que poderá ocorrer das seguintes formas, à escolha do cliente:

A) Vale-Compra (Crédito na Loja)

• Como funciona: Você recebe um código ou crédito no valor integral da sua compra original.

• Vantagem: É a opção mais rápida. O crédito fica disponível em até 1 dia útil após a análise e você pode usar para escolher outro modelo de cama, sofá ou cabeceira em nosso site.

• Validade: O vale-compra tem validade de 12 meses.

B) Estorno em Cartão de Crédito

• Processamento: A BRAVANBOX notifica a administradora do seu cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Prazo do Banco: O estorno é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Observação: Caso sua conta ou cartão já estejam cancelados, o valor ficará retido na administradora aguardando sua retirada ou transferência.

C) Reembolso via PIX ou Transferência Bancária

• Aplicável para: Pedidos pagos originalmente via Boleto Bancário ou PIX.

• Prazo: O depósito será realizado na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF da Nota Fiscal) em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

• Importante: Por questões de segurança, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

3. Prazos e Variações Regionais

Como nossos produtos (camas e sofás) possuem grandes dimensões, o tempo total para que o reembolso aconteça depende diretamente da logística reversa.

• O prazo para que o produto saia da sua casa e chegue ao nosso Centro de Distribuição varia de acordo com a sua região.

• Assim que a transportadora coletar o produto em sua residência, solicitaremos o comprovante de coleta para que você possa acompanhar o retorno da mercadoria.

4. Casos em que NÃO haverá Reembolso

A BRAVANBOX isenta-se da obrigação de cancelar ou reembolsar pedidos nos seguintes casos:

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia aos nossos canais de atendimento.

• Produtos com itens/acessórios faltantes.

• Produtos devolvidos sem embalagem ou com embalagem danificada que comprometa a estrutura do móvel no transporte de volta.

• Itens de campanhas promocionais sinalizados como "Sem Troca" (exceto em caso de defeito funcional).

Dúvidas ou Solicitações?

Para iniciar um processo de devolução e reembolso, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato:

• WhatsApp: (15) 99266-3295

• E-mail: sac@bravanbox.com.br

• Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.