Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas rápidas para as principais dúvidas. Se precisar de algo mais específico, nossa equipe está à disposição no WhatsApp!

🚚 Entregas e Logística

1. Como funciona a entrega do móvel? (Importante) A BRAVANBOX contrata transportadoras especializadas para levar o produto com segurança até você.

• Regra de Entrega: A entrega é realizada exclusivamente na porta de entrada ou portaria (piso térreo) do endereço indicado.

• Responsabilidade do Cliente: A locomoção da mercadoria da portaria até o interior do apartamento, elevadores ou cômodos específicos é de total responsabilidade do cliente.

• Restrições: Nossos entregadores não realizam transporte por escadas, não entram na residência e não fazem içamentos (entregar pela janela/sacada).

2. Qual é o prazo de entrega? O prazo varia de acordo com o seu CEP e a região de entrega. O prazo estimado começa a contar a partir da aprovação do pagamento (confirmação do banco ou operadora).

• Dica: Consulte o prazo exato inserindo seu CEP na página do produto antes de fechar a compra.

3. Qual o valor do frete? O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do móvel e a distância do nosso Centro de Distribuição até a sua casa. Por isso, o valor pode variar de um produto para outro.

• Promoções: Fique atento! Podemos ter campanhas de "Frete Grátis" para regiões específicas, enquanto outras regiões permanecem com cobrança normal.

🛠️ Garantia e Montagem

4. A BRAVANBOX oferece serviço de montagem? Não realizamos montagem, desmontagem ou instalações. A maioria dos nossos produtos (como camas box e cabeceiras) é de fácil instalação, mas recomendamos a contratação de um profissional de sua confiança para garantir que o móvel fique perfeito.

5. Como funciona a Garantia? Todos os produtos possuem a garantia legal de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

• Como acionar: Entre em contato pelo WhatsApp (15) 99266-3295 com fotos ou vídeos do defeito.

• O que não é coberto: A garantia não cobre danos causados por mau uso, montagem incorreta feita pelo cliente, desgaste natural de tecidos, exposição indevida ao sol/umidade ou rasgos/manchas causados após a entrega.

🔄 Trocas, Devoluções e Cancelamentos

6. Me arrependi da compra. Posso devolver? Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condição Obrigatória: O produto deve estar intacto, sem indícios de uso ou montagem, e preferencialmente na embalagem original (ou embalagem similar que proteja o produto), acompanhado de manual e acessórios.

7. O produto chegou com defeito ou avariado. O que fazer? Se notar a embalagem rasgada ou produto danificado no ato da entrega, recuse o recebimento e anote na Nota Fiscal. Se perceber o defeito depois de abrir, avise nossa equipe imediatamente (dentro do prazo de 7 dias) para agilizarmos a troca sem custos.

8. Itens de "Saldo" ou "Coleção Antiga" têm troca? Produtos adquiridos em campanhas específicas sinalizadas como "Outlet", "Saldo", "Pequenas Avarias" ou "Fora de Linha" não possuem direito a troca por gosto/modelo, apenas garantia funcional (caso o produto não funcione). Essa condição será sempre informada no ato da compra.

9. Comprei e não coube no elevador/porta. O que acontece? É responsabilidade do cliente conferir as medidas do produto e das passagens (portas, elevadores, corredores) antes da compra. Caso o produto não entre e você precise devolver, será considerado uma devolução por "erro de compra/arrependimento", e os custos logísticos de devolução poderão ser descontados do reembolso.

💸 Pagamentos e Reembolso

10. Quais as formas de pagamento?

• Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras e parcelamos sua compra (consulte condições de juros no checkout).

• PIX à Vista: Aprovação imediata e agilidade na liberação do pedido.

11. Como funciona o Reembolso? O estorno de valores ocorre somente após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência de qualidade (para garantir que não houve uso/dano).

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para creditar o valor.

• PIX/Boleto: O reembolso é feito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Ainda precisa de ajuda?

• 📧 E-mail: sac@bravanbox.com.br

• 📱 WhatsApp: (15) 99266-3295

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.